Service après-vente

Assistance, garantie et suivi produit

Matelec accompagne les demandes SAV avec une analyse orientée solution : identification du produit, preuve d’achat, diagnostic et prise en charge selon la garantie applicable.

Ouverture Mardi-samedi, 09h00-18h00
Documents Facture et photos utiles
Garantie Selon loi et fabricant

Avant d’ouvrir un dossier

  • Préparez le numéro de commande, la facture, la référence produit, le numéro de série si disponible et une description claire du problème.
  • Joignez des photos de l’installation, du produit, de l’emballage et de l’étiquette lorsque cela aide au diagnostic.
  • Ne poursuivez pas l’utilisation d’un matériel qui présente un risque électrique, une surchauffe, une odeur anormale ou un dommage visible.

Garanties

  • Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation. Pour les biens neufs, elle est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien.
  • La garantie légale est due par le vendeur et ne peut pas être limitée par une garantie commerciale ou une garantie fabricant.
  • Certains produits peuvent aussi bénéficier d’une garantie fabricant ou commerciale, appliquée selon les conditions propres à la marque, sans réduire la garantie légale du consommateur.
  • Pour les biens d’occasion, une durée inférieure peut être prévue lorsque la loi l’autorise, sans jamais descendre sous le minimum légal applicable et uniquement avec une information claire du consommateur.
  • La garantie ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise installation, une utilisation non conforme, un choc, une modification du produit, une surtension ou une intervention non autorisée.
  • Pour le matériel électrique, l’installation doit respecter les prescriptions du fabricant, les normes applicables et, lorsque requis, être réalisée ou contrôlée par une personne qualifiée.

Traitement SAV

  • Matelec peut demander le retour du produit pour contrôle ou orienter le dossier vers le fabricant.
  • Après analyse, la solution peut être une réparation, un remplacement, une pièce, un avoir ou un remboursement selon le cadre applicable.
  • La preuve d’achat, notamment la facture, est nécessaire pour identifier le produit, la date de délivrance et la garantie applicable.
  • Le client doit cesser d’utiliser un produit présentant un risque et prendre les mesures raisonnables pour limiter l’aggravation du dommage.
  • Pour les clients professionnels, les conditions contractuelles, les garanties fabricant et le droit applicable encadrent la prise en charge.