Retours

Retours, échanges et droit de rétractation

La procédure de retour protège le client tout en garantissant que le matériel électrique retourné reste identifiable, complet et revendable lorsque la loi le permet.

Formulaire de retour

Demander un retour ou exercer votre rétractation

Complétez les informations utiles afin de transmettre une demande claire à Matelec. Votre demande est envoyée à hello@matelec.be et un dossier de suivi est créé.

Vous pourrez ensuite répondre à l’e-mail de suivi avec des photos, la preuve d’achat ou la preuve d’expédition si nécessaire.

Demande Contact préalable conseillé
État Complet, propre, non installé
Remboursement Après réception et contrôle

Droit de rétractation consommateur

  • Un consommateur dispose en principe de 14 jours calendrier à compter de la réception pour notifier sa rétractation dans le cadre d’une vente à distance.
  • Pour les produits, le délai court à partir de la date de livraison. Si l’échéance tombe un jour non ouvrable, elle est prolongée jusqu’au jour ouvrable suivant.
  • Lorsque la commande est livrée en plusieurs colis ou lots, le délai de rétractation court en principe à partir de la réception du dernier bien, colis ou lot concerné.
  • La rétractation peut être communiquée par e-mail, courrier ou toute déclaration claire et dénuée d’ambiguïté. Le formulaire type de rétractation peut être utilisé, mais il n’est pas obligatoire si la décision du consommateur est explicite.
  • Le client doit pouvoir prouver l’exercice de son droit de rétractation. Une notification écrite est donc recommandée.
  • Après notification de la rétractation, le consommateur dispose de 14 jours maximum pour renvoyer les biens. La preuve d’envoi et une communication écrite sont recommandées.
  • Le client supporte les frais directs de retour, y compris l’affranchissement et l’emballage, sauf erreur imputable à Matelec, prise en charge annoncée par Matelec ou défaut d’information préalable sur ces frais.
  • Les conditions applicables au retour doivent être connues avant l’achat. Cette page vise à fournir une information claire avant la validation de la commande.
  • Si le consommateur n’a pas été informé correctement de son droit de rétractation, les délais peuvent être prolongés selon la réglementation applicable. Cette page vise précisément à fournir cette information avant la commande.
  • Une dépréciation peut être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Remboursement après rétractation

  • Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition.
  • Le remboursement porte sur les sommes dues selon le cadre légal applicable. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent rester exclus.
  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais pour le consommateur.

Produits exclus ou limités

  • Les produits fabriqués sur mesure, commandes spéciales, longueurs coupées, câbles découpés, produits configurés, articles descellés ne pouvant être repris pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, et biens nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi l’autorise.
  • Peuvent aussi être exclus, selon le cas, les biens périssables, les logiciels ou supports audio/vidéo descellés, les contenus numériques commencés après accord exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation, ainsi que les services pleinement exécutés avec accord exprès du consommateur.
  • Les réparations ou travaux d’entretien urgents expressément demandés par le client peuvent être exclus du droit de rétractation pour l’intervention concernée.
  • Les produits ou services dont le prix dépend de fluctuations de marché indépendantes de Matelec peuvent être soumis aux exceptions prévues par la loi.
  • Les produits installés, endommagés, incomplets ou modifiés peuvent être refusés ou faire l’objet d’une retenue.
  • Le client reste responsable de l’emballage du retour. Un produit endommagé pendant le transport de retour en raison d’un emballage insuffisant peut entraîner un refus ou une retenue.
  • Le droit de rétractation vise les achats auprès d’un professionnel et ne s’applique pas aux achats conclus entre particuliers.
  • Pour les clients professionnels, les retours sont soumis à accord écrit préalable de Matelec.

Procédure conseillée

  • Indiquez le numéro de commande, la référence produit, la quantité concernée et le motif de retour.
  • Attendez les instructions de retour afin d’éviter une perte, un refus de colis ou un traitement retardé.
  • Emballez le produit de manière adaptée au transport et conservez la preuve d’expédition.